一般员工

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目标管理 1小时

目标管理是指稳步地推进自己的工作,提高自己的工作能力的方法。要正确进行目标管理,就需要了解目标的设定方法、达成方法、管理方法。本课程使用具体案例来理解目标管理的必要性,掌握正确的目标管理方法。

第1章 目标管理概要
第2章 了解目标的设定方法
第3章 了解目标的达成方法
第4章 了解目标的管理方法
第5章 综合测试

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商务礼仪 1.5小时

商务礼仪是促进工作顺利进行的礼节方式。在商务场合,要和上司、前辈、公司外的客户顺利沟通,建立信赖关系,需要各种各样的礼仪。本课程帮您在理解商务礼仪的必要性的同时,掌握商务礼仪的基本实践方法。

第1章 商务礼仪概要
第2章 基本商务礼仪
第3章 电话礼仪
第4章 待客礼仪
第5章 组织活动中的礼仪
第6章 红白喜事的礼仪
第7章 综合测试

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商务文书 1時間

商务文书是推进工作顺利进行必不可少的业务相关文书的总称。由于其主要目的是正确地向对方传达商务的必要条件,因此按照格式书写,表达准确是很重要的。本课程帮助您在理解商务文书的重要性的同时,掌握商务文书的写作方法。

第1章 商务文书概要
第2章 公司内部文书
第3章 公司外部文书
第4章 电子邮件
第5章 FAX
第6章 综合测试

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时间管理 1小时

时间管理不仅仅是对时间进行管理,也是对工作进行管理。虽然工作繁忙,但如果只想着“努力就能完成”,是绝对解决不了问题的。本课程能帮助您理解时间管理的重要性,学会如何掌控自己可处理的工作量。

第1章 时间管理概要
第2章 制定工作计划
第3章 增加可处理的工作量
第4章 减少应处理的工作量
第5章 增加可用于处理工作的时间
第6章 综合测试

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团队合作[S版] 30分

学习零售业、餐饮业和服务业等店铺工作中,组织内部团队合作的重要性。

第1章 团队合作很重要
第2章 人际关系是基本
第3章 齐心合力发挥巨大力量
第4章 总结
第5章 小测试

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店铺的数字 零售业篇 1小时

理解与店铺运营相关的数字的意义,通过数字分析改进业务。

第1章 为什么数字至关重要?
第2章 熟悉店铺的数字
第3章 数字与工作直接相关
第4章 如何使用店铺的数字
第5章 小测试

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待客礼仪的基础 零售业篇[S版] 1小时

作为店铺员工,需要理解顾客满意度的重要性,学习待客·礼仪的基本动作规范。另外,运用零售业中的实际案例进行更加有效的学习。

第1章 待客礼仪何等重要
第2章 待客礼仪的基本要求
第3章 这种情况该怎么办?
第4章 小测试

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待客礼仪的基础 餐饮业篇[S版] 1小时

作为店铺员工,需要理解顾客满意度的重要性,学习待客·礼仪的基本动作规范。另外,运用餐饮业中的实际案例进行更加有效的学习。

第1章 待客礼仪何等重要
第2章 待客礼仪的基本要求
第3章 这种情况该怎么办?
第4章 小测试

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店员的顾客满意度(CS)管理 30分

学习零售业、餐饮业和服务业等店铺工作中,提高·维持商品·服务品质的必要性与顾客意度(CS)之间的关系。

第1章 顾客与店铺
第2章 关于顾客满意度
第3章 总结
第4章 小测试

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店铺管理者的顾客满意度(CS)管理 30分

学习零售业、餐饮业和服务业等店铺工作中,提高·维持商品·服务品质的必要性与顾客满意度(CS)之间的关系,以及顾客满意度提升·维持的具体方法。

第1章 概要
第2章 店铺运营中的顾客满意度(CS)管理
第3章 顾客满意度的控制
第4章 顾客满意度调查、分析与改善
第5章 员工满意度(ES)直接影响顾客满意度
第6章 小测试

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