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行业解决方案 能源

提高员工培训效率,实现“CS”螺旋式提升

在该行业,与顾客接触的店铺达数万家,销售人员达数万人。本公司的产品可实现大规模的员工培训、课程管理,甚至帮助企业开发产品知识、软件应用培训等多用途的课程。

在该行业内部,面对大规模的培训对象,可能会发生以下问题:

  • OJT负责人的劳动时间巨大
  • 难以实施均质教育,员工间销售水平差异大
  • 难以及时向员工传递限时销售的新商品资讯、数据更新慢以及不良情况等

甚至还有其他未知的问题。

为此,我们建议企业将产品知识讲座转换成e-Learning(应用本公司案例),并派遣“完成学习,通过评估的优秀员工”奔赴销售现场。通过上述转变后,您会发现:

  • 员工对产品知识了如指掌,能为顾客排忧解难;
  • 顾客投诉率降低,员工能够投入解决问题及学习的时间增加;
  • 因员工的精彩解答,顾客满意度(CS)提高
  • 不仅能帮助提高营业额,宝贵的公司资源还能被投入到职场环境的改善
  • 提升员工的满意度(ES),削减因离职带来的投资亏损
  • 企业成本降低后出现第四条的情况,并且企业发生螺旋上升式的发展,销售额大幅提高

等诸如此类的发展态势。

随着企业的螺旋式发展,基层员工群体中会诞生学习积极性高的人群。企业可向这类群体单独提供高质量的课程(如软件技能课程等),提升其销售能力,甚至提供调至总公司的机会。

此外,OJT负责人的OJT劳动时间平均降低30%(本公司案例),削减的时间相应地能够促进经营资源的增加,使得上述的螺旋式上升发展变得更迅猛。

 

 

 

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