e-Learning课程（教材） 店铺管理者的顾客满意度（CS）管理
要想顾客选择自己公司的商品和服务，需要做什么？
过去，市场上的商品还没有那么多样化、服务也没有很成熟，顾客只是满足商品本身和其使用价值。但是，随着市场逐渐成熟，企业的数量不断增加，商品和服务越来越收到重视，顾客慢慢开始比较购买相似的商品。另外生活方式也变得多样化，追求商品质量和服务的情况也变得多样化。现在的时代，企业为了生存，提高“顾客满意度”并保证高质量是很有必要的。为了贵公司今后的成长，要不要趁这个机会对店铺管理者进行培训呢。
学习如何提高和维持“顾客满意度”，改善店铺运营
顾客满意度（Customer Satisfaction）是指“使用商品和服务的顾客对商品和服务满意程度”。如今是只有让顾客满意的产品才会热销的时代。另外，员工会直接接触到顾客，员工如何理解顾客满意度，如何自行思考为顾客服务，对于提高顾客满意度是非常重要的。本课程面向店铺管理者，主要学习提高和维持商品、服务的品质的必要性和与顾客满意度（CS）的关系。此外，您还可以掌握提高和维持顾客满意度的具体方法。
学习流程
目次
第1章 概要
第2章 店铺运营中的顾客满意度（CS）管理
第3章 顾客满意度的控制
第4章 顾客满意度调查、分析与改善
第5章 员工满意度（ES）直接影响顾客满意度
第6章 小测试
课程概要
| 学习时间 | 30分 |
|---|---|
| 对应终端 | PC |
| 对应OS | Windows |
| 是否有外语版本 | 中文 |
监修者信息
主编：黑川孝雄（株式会社）特许经营研究所代表、（社）日本特许经营链协会名誉会员、SV学校讲师会会长、原会长）
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第2章 待客礼仪的基本要求
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第1章 顾客与店铺
第2章 关于顾客满意度
第3章 总结
第4章 小测试
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