实施效果

在我们公司，员工不参加e-Learning（在线学习）课程不能上岗。只有学习销售流程、轮胎、发动机机油等产品知识以及ENEOS卡等知识后，才被允许接待客户。我们不仅要求员工掌握业务实操，甚至还要求员工充分理解“只有掌握好产品知识，才能服务好客户”的理念。在此基础上，我们开始实施面向集团员工的培训课程。具体而言，10个小时的培训，其中7、8个小时是在e-Learning（在线学习）上进行的。
通过上述转变，员工反馈每个单元内容通俗易懂，单元模块的设计便于理解产品知识，整理信息。关于课程授课方面，员工反馈，线上授课消除因讲师水平差异而导致的教学差距，并且培训质量有保障。另外，员工也可通过e-Learning（在线学习）学习实务操作与OJT。店铺整体氛围积极向上，与顾客建立起良好的信赖关系。甚至还得到顾客“待客有礼”的好评。去年我们录用的兼职人员中，半数以上都是顾客的孩子。可以说，这也是导入e-Learning（在线学习）的功劳吧。

若是有e-Learning（在线学习）这样的培训工具，员工可以按照自己的节奏学习正确的知识，且学习效果非常好。就我个人而言，自从参与e-Learning（在线学习）课程后，几乎没有收到过投诉。我想这是因为掌握知识后，能够提出更好的方案，赢得顾客满意的结果。也正得益于此，我与顾客建立起良好的信赖关系。
另一方面，通过与同事分享统一的教材、正确的知识、信息，我觉得很放心。甚至，兼职的同事也反映“还是参加e-Learning（在线学习）课程比较好”。店内全体员工参与在线课程的积极性高涨。导入e-Learning（在线学习）后，同事间交流也变得更加活跃。

今后课题

现在，e-Learning（在线学习）课程主要围绕ENEOS的核心业务“Dr.Drive”SＳ展开。“Dr.Drive”不仅提供加油，还涉及“燃油、电池更换、洗车、车辆检修”等业务，为每位顾客的爱车，提供一站式的“汽车医生”服务。我们的宗旨是全心全意为顾客服务。为此，我们希望每位员工都能掌握正确的产品知识；通过为顾客提供准确的意见、全方位的支持，打造值得顾客信赖的新型店铺，从而推动ENEOS品牌价值的提升。
最后，我们目前所实施的人才培训计划是为打造更多的优秀店铺而生，我们也确信e-Learning（在线学习）是支撑我们人才培训事业的有力武器！