成功案例 睛姿
新员工教育标准化:通过实施OJT前的事前教育,削减了教育成本

睛姿商貿(上海)有限公司

“在全国店铺彻底贯彻教育标准化,提高待客水平”

主要利用功能:e-Learning、课程管理

课题
伴随着店铺数量的迅速增加,各店铺的待客水平和服务水平千差万别。当时,时间和精力都用在接待和店铺业务,无暇顾及新员工教育。
员工调查结果表明,近六成的员工对培训教育不满意。特别是要求改善“目标设定”、“训练”、“评价”的相关培训。迅速改善教育制度迫在眉睫。
解決
明确店铺员工的技能要求,通过CAREERSHIP®在各个店铺实施符合技能需求的培训。目前,将店铺员工的技能分为五个阶段,首先设定“到什么时候为止、学什么、应用什么手段学习”、“如果掌握什么,就会怎样”,之后通过CAREERSHIP®实施“目标设定”、“训练”以及“评价”。
例如,新员工入店后,在店铺进行学习,如果不通过本部的测试就不能被认定为合格的员工。被认定为合格的员工,需经过四个步骤,即罗列业务要求的“技能确认清单”、“训练”、“店铺内考试”、“本部测定”。全部步骤皆通过CAREERSHIP®进行管理,无论是店长还是本人对进度状况一目了然。
另外,充分活用训练、e-Learning功能,即使老师不在也可有效地推进。通过活用视频和动漫,使培训内容更易理解,并且还可防止因授课老师不同而带来的培训差异。

INTERVIEW

国内事业部
店铺教育推进团队
督导

大野 司

实施效果

e-Learning的意义在于,知道了“自己不会什么”。例如:实施“视力测试”的OJT,新员工通过观看视频、示意图等,事先理解概要,搞清不明之处后再接受OJT,培训速度比以前大大提高。
另外,OJT通常有一个前辈跟随,无需从零开始教授,缩短人员配置时间,有助于提高效率。

再有,新员工可以切身感受到“从不会到会”的成长过程,成功地激发了员工的工作热情。对于老员工而言,在指导新员工的过程中,通过再次查看e-Learning课件,可以重新认识自己的不足之处,把可能已经被忘记的业务内容重新拾起。

每位员工学到的技能都一目了然,大大削减了人员培育过程的管理成本。另外,因为真实地掌握了员工的现状,不论是面谈还是与员工之间的日常交流,其内容和效果都进一步得到了提升。

以前目标非常模糊,导入CAREERSHIP®后,目标就非常明确。清楚了要做什么,并且事先学要需要掌握的技能,可以非常自信地接待顾客。当得到顾客的表扬时,非常开心,进一步激发了工作热情。

每月一次与店长面谈时,参照CAREERSHIP®的学习进度进行沟通。因为可以清楚地确认到自己新掌握的技能,真实地感受成长的喜悦。再有,店长的评价变得有据可依,和店长之间的沟通也更加顺畅了。

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