实施效果
导入e-Learning后，各店员可利用闲暇时间根据自身情况反复学习，掌握相关知识。该系统导入半年后，发生了明显的变化。
例如：关于问候，以前有些店没有完全落实，现在几乎所有的店铺都在切实执行。
e-Learning的另一个优点是，可确认全体店员的学习状况。所有课件的最后都附有测试，可把握在该领域技能的掌握水平。
今后的课题
计划和神秘客访问合作。摸清e-Learning的教育成果对服务水平的影响程度。另外，考虑今后在全部加盟店实施同等教育。
e-Learning·LMS（学习管理系统）的导入成功案例
– 上海罗森 –
当地员工教育：实现全店铺“待客”标准化
上海华联罗森有限公司
向中国店员讲授如何“待客”，实现高水平待客服务
主要使用功能：e-Learning、课程管理
- 课题
- 中国店员如何理解罗森日式待客服务，如何实际操作。
上海罗森店铺的店员大多数都是来自上海以外的省市。赴沪之前，大多数人没有接受过日式细致的接待服务。
另外，将多数不同店铺的店员集中在一起花时间进行培训效率很低，并且可讲授的资源也有限。
对这样的员工，我们思考如何让他们理解日式待客方式和店铺义务，如何进行有效的培训。
“员工在分配到各店铺之前，实施为期两周的集体培训。但时间有限无法对所有项目进行详细的解说。两周的培训结束后把他们直接分配到店铺，大多数店员的待客水平达不到公司的期望值。”
- 解决方案
- 2013年夏导入了e-Learning。
课件印象图
提供课件（例）
注：「※」属于通用课件
INTERVIEW
副总经理
藤原 孝司 さま
